星空体育官网转接人工客服花了300秒！记者实测银行客服电话适老化排行榜来了浦发银行、招商银行、长沙银行星空体育官网、中信银行、民生银行、恒丰银行、湖南银行星空体育官网、渤海银行、东莞银行、兴业银行。

　　记者邀请长沙市 4 位长者志愿人员，拨打银行客服电话体验其服务，并根据实际情况进行打分、排名。

　　事实上，银行电话人工客服难找，或被银行客服电话绕到抓狂，多年来一直备受吐槽。近年来，一系列推动金融服务适老化改造的政策频频出台。2021 年 3 月，银保监会办公厅发布通知要求：各银行保险机构要完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

　　13日到17日，记者与长沙市4名志愿者一起，先后拨通了10家银行的客服电线家银行分别是：浦发银行、招商银行、长沙银行、中信银行、民生银行、恒丰银行、湖南银行、渤海银行星空体育官网、东莞银行、兴业银行。根据打分情况，湖南银行、兴业银行和渤海银行客服电话在适老化方面排名前三。排名后三位的，分别是招商、中信和浦发银行。

　　★问题 1：菜单繁杂，难以顺利选择。浦发银行、中信银行、民生银行在智能语音服务或按键菜单项目的分类上过于繁杂，有的一层菜单多达 9 项分类，且语速较快。68 岁的志愿者曾女士表示，听完语音就不记得具体按键分类了，并且，按照其提示的各种业务分类，有时也难以判断该选择哪个业务。

　　★问题 5：开通了关怀服务，但须登记信息才能识别。长沙银行、招商银行等客服告知，老年人办理个人业务，用预留手机号拨打热线，系统会自动识别，可便捷转人工服务，但没在该行办理过业务，则无法识别客户信息。中信银行客服告知设有“幸福专线 快捷键可快速进入人工客服。但拨通中信银行客服热线，提示音及选项里没有这项提示，热线也无法识别来电客户身份、年龄。