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　　12363和12378都是用来投诉银行的渠道。其中，12363电话是专属于中国中央银行——中国人民银行的全国性金融消费咨询服务热线。它的存在旨在更有效地保障金融消费者的权益。只有当你投诉的问题在中国人民银行的法定职责范围内，或者涉及到跨越市场、银行之间的交叉性金融产品和服务，才会被正式接受并处理。

　　12363是一个专门处理金融消费者权益保护咨询服务和投诉的热线电话。其主要接受的投诉范围包括由中国人民银行法定职责范畴内的问题，比如支付结算争议和信用报告异议等。此外，关于跨市场、跨行业的交叉性金融产品投诉及金融市场混乱的情况投诉也均可通过此热线特别关注频繁且粗暴的网络催收行为星空体育(中国)官方网站。假如借款人在遇到非正规的催收手段时，可以直接拨打12363热线进行投诉，这样可以使网贷机构的催收人员停止采用激烈的方式进行催收。尤其是在借款人的日常生活受到干扰的情况下，12363热线的投诉效果非常显著。

　　该投诉电话的服务时间为每周一至周五星空体育(中国)官方网站，早上的8点30分至11点50分，下午的14点30分至17点。

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