星空体育官网浦发银行北京分行为老年客户跨越“数字鸿沟”制定服务范本为提升网点适老化服务水平，降低智能化转型给老年客户群体行为习惯带来的不便，近日，浦发银行北京分行推出《营业网点老年客户群体服务方案》，从完善老年客户配套服务措施以及提供标准化服务流程两大方面，切实提升老年客户服务质效。

　　据悉，此次推出的《营业网点老年客户群体服务方案》将老年客户的服务流程标准化。为减少老年客户的等待时长，该行在网点排队机上为其设置了“绿色通道”专属菜单，老年客户抵达网点后，可领取“绿色通道”排队号码，并引导至专设的“爱心服务窗口”办理业务。

　　为了让老年客户及时得到贴心帮助，网点制定专人服务制度，对每个进入网点的老年客户，由服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同其在自助设备上完成业务办理。如遇行动不便者，服务专员也会第一时间迎接搀扶。

　　为了增加老人的舒适感，网点统一配备了方便老人的服务设施。将距离“爱心服务窗口”最近的等候座位，设为“爱心座椅”，并配置靠垫。在服务大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年人随时取用。

　　如遇老年客户难以亲临网点，服务方案也给出了解决办法。如业务须由本人亲自办理，网点可根据监管部门要求，经审批通过后，委派专人对北京市内行动不便的老年客户开展上门服务，作为网点服务的延伸星空体育。

　　考虑到老年客户风险防范意识薄弱星空体育，容易成为电信的目标星空体育，服务方案要求银行工作人员在办理业务的同时，也要对其做好防骗提示，最大限度保障本行老年客户资金安全。